親愛なるプロキシ様へ
2024年7月4日（JST）より、『ゼンレスゾーンゼロ』がPlayStation®5にてリリースされます。PlayStation™NetworkとHoYoverse通行証の紐付け、およびゲームのデータ共有に関する一部の質問に対して、以下のFAQをご用意しました。ぜひともご覧いただき、六分街での新生活にお役立てください。
▌ゲーム進捗の共有について
Q：『ゼンレスゾーンゼロ』がPlayStation®5でリリースされた後、同一のHoYoverse通行証アカウントを使用した異なるサーバー/デバイスのプラットフォーム間で、アカウントデータを共有できますか？
Ａ：サーバーが異なる場合はデータを共有できません。例えば、AmericaサーバーとEuropeサーバーの間でデータを共有できません。
異なるデバイス・プラットフォーム（PC、Android、iOS、PS5™）の間では、同一サーバーのアカウントである場合、データを共有できます。
『ゼンレスゾーンゼロ』PS5™版をプレイした後、PlayStation™Networkアカウント（以下、PSNアカウント）と紐付けているHoYoverse通行証でPC/モバイル端末にログインすると、PS5™版のゲーム進捗を引き継ぐことができます。
また、PC/モバイル端末で本ゲームをプレイした後も、同一のHoYoverse通行証でPS5™にログインすればPC/モバイル端末のゲーム進捗を引き継ぐことができます。
Q：『ゼンレスゾーンゼロ』PS5™版に対応したサーバーは？
A：現時点では、Americaサーバー、Europeサーバー、Asiaサーバーにのみ対応しています。TW,HK,MOサーバーはPS5™版に対応していません。ご理解くださいますようお願い致します。
また、PS5™でアクセスできるサーバーは、プロキシ様のPSNアカウントの所在地域に基づいて反映されます。現時点ではご自身で選択することはできません。
例1：PSNアカウントが北米エリアにある場合、このアカウントでアクセスできるサーバーはAmericaサーバーとなります。
例2：PSNサーバーが香港/台湾エリアにある場合、このアカウントでアクセスできるサーバーはAsiaサーバーとなります。
PSNアカウントの所在エリアを確認する方法については、以下の表をご覧いただくか、直接PlayStationサポートまでお問い合わせください。
Q：PS5™とPC/モバイル端末のゲーム進捗を共有する方法は？
A：PSNアカウントとログインしたいHoYoverse通行証を紐付けてから、PSNアカウントの所在エリアと作成したキャラクターの所在サーバーが一致していることをご確認ください。一致している場合、プラットフォーム間でゲーム進捗を共有いただけます。
▌アカウント紐付けについて
Q：PSNアカウントとHoYoverse通行証を紐付ける方法は？
A：プロキシ様の状況に応じて、以下のガイドを参考にアカウントの紐付けを行ってください。
方法1：HoYoverse通行証を作成済みの場合、お持ちのHoYoverse通行証でログインすることを推奨します。PS5™で初めて『ゼンレスゾーンゼロ』にアクセスする場合は【既にアカウントをお持ちの方はこちら】を選択し、ガイドに従ってHoYoverse通行証と現在ご使用のPSNアカウントを紐付けてください。
方法2：プロキシ様のPSNアカウントで新たなHoYoverse通行証アカウントを作成します。PS5™で初めて『ゼンレスゾーンゼロ』にアクセスする場合は【HoYoverse通行証を新規登録する】を選択するとゲームにログインできます。
※PSNアカウントでHoYoverse製品のPlayStation®版をプレイしたことがある場合、PS5™で初めて『ゼンレスゾーンゼロ』にアクセスする際は、自動的にプロキシ様のPSNアカウントと紐付けているHoYoverse通行証でログインするため、紐付けし直す必要はありません。
Q：PC/モバイル端末で『ゼンレスゾーンゼロ』をプレイし、PSNアカウントとHoYoverse通行証を紐付けましたが、PS5™でゲームにアクセスしてもゲーム進捗が共有されません。
A：状況1：プロキシ様のPSNアカウントと紐付けているHoYoverse通行証が、PC/モバイル端末で『ゼンレスゾーンゼロ』をプレイする際に使用しているHoYoverse通行証ではない。
過去にご自身のPSNアカウントを使用して任意のHoYoverse製品のPlayStation®版をプレイしたことがある場合、PSNアカウントには既にHoYoverse通行証が紐付けられています。
PS5™でゲームにログインした後、ゲーム内の「オプション-アカウント-カスタマーセンター」から紐付けしているHoYoverse通行証アカウントを確認できます。
他のHoYoverse通行証で『ゼンレスゾーンゼロ』にログインしたい場合、以下の方法をお試しください。
方法1：作成したキャラクターが所在するサーバーの対応エリアのPSNアカウントを新規に作成した後、再度ゲームを開き、ポップアップのガイドに従って紐付けする。
方法2：PSNアカウントと紐付けしているHoYoverse通行証の紐付けを解除した後、再度ゲームを開き、ポップアップのガイドに従ってもう一度紐付けする。
HoYoverse通行証のカスタマーセンターから紐付けを解除できます。解除後、そのHoYoverse通行証のゲームの進捗は消えませんが、PlayStation™Networkのアカウントと共有されなくなります。また、PSNアカウントに保存された該当HoYoverse通行証のゲーム進捗は使用できなくなります。1つのHoYoverse通行証は1回のみPSNアカウントとの紐付けを解除できます。紐付けを解除する前には慎重にご検討ください。
紐付け解除の手順は以下の通りです。
ステップ1：HoYoverse通行証とメールアドレスが紐付けされていることを確認する。
ゲーム内の「オプション-アカウント-カスタマーセンター」からメールアドレスが紐付けされているか確認できます。
ステップ2：以下のページにアクセスし、「アカウント設定-PSN-紐付け解除」を見つけて紐付けを解除する。
https://account.hoyoverse.com/#/account/safetySettings
状況2：ご自身のPSNアカウントの所在エリアと、作成したキャラクターの所在サーバーが異なる場合。
※PSNアカウントの所在エリアとゲームサーバーへの反映については、上記の説明をご覧ください。
この場合、以下の手順をお試しください。
ステップ1：HoYoverse通行証とメールアドレスが紐付けされていることを確認する。
ゲーム内の「オプション-アカウント-カスタマーセンター」からメールアドレスが紐付けされているか確認できます。
ステップ2：以下のページにアクセスし、「アカウント設定-PSN-紐付け解除」を見つけて紐付けを解除する。
https://account.hoyoverse.com/#/account/safetySettings
ステップ3：作成したキャラクターが所在するサーバーの対応エリアのPSNアカウントを新規に作成する（エリアの反映については上記の表をご覧ください）。
ステップ4：新規に作成したPSNアカウントでゲームにログインし直し、ポップアップのガイドに従ってHoYoverse通行証の紐付けを行う。
状況3：『ゼンレスゾーンゼロ』の正式サーバーで作成したキャラクターが、TW,HK,MOサーバーに属している場合。
現時点では、TW,HK,MOサーバーがPlayStation®に対応していないため、Americaサーバー、Europeサーバー、Asiaサーバーのゲーム進捗のみPS5™版と共有できます。プロキシ様のPSNアカウントが香港/台湾エリアにある場合、ログイン時に自動でAsiaサーバーにアクセスします。
Q：PS5™版でゲームをプレイした後、そのゲーム進捗をPC/モバイルに引き継いでプレイする方法は？
A：PS5™版のゲーム進捗をPC/モバイル端末に引き継いでプレイしたい場合は、以下の手順で対応してください。
ステップ1：HoYoverse通行証とメールアドレスが紐付けされていることを確認する。
PS5™でゲームを開き、「オプション-アカウント-カスタマーセンター」からメールアドレスが紐付けされているかご確認いただけます。
ステップ2：PC/モバイル端末でゲームを開いた後、メールアドレスでログインする。
Q：PSNのアカウントがどのHoYoverse通行証と紐付けしいるか確認する方法は？
A：ゲームにログインし、「オプション-アカウント-カスタマーセンター」から紐付け済みのHoYoverse通行証のアカウントをご確認いただけます。
Q：PSNアカウントとHoYoverse通行証を紐付けさせた後、紐付けを解除/変更できますか？
A：HoYoverse通行証のカスタマーセンターから紐付けを解除できます。解除後、そのHoYoverse通行証のゲームの進捗は消えませんが、PSNアカウントと共有されなくなります。また、PlayStation™Networkに保存された該当HoYoverse通行証のゲーム進捗は使用できなくなります。1つのHoYoverse通行証は1回のみPSNアカウントとの紐付けを解除できます。紐付けを解除する前には慎重にご検討ください。
紐付け解除の手順は以下の通りです。
ステップ1：HoYoverse通行証とメールアドレスが紐付けされていることを確認する。
ゲーム内の「オプション-アカウント-カスタマーセンター」からメールアドレスが紐付けされているか確認できます。
ステップ2：以下のページにアクセスし、「アカウント設定-PSN-紐付け解除」を見つけて紐付けを解除する。
https://account.hoyoverse.com/#/account/safetySettings
Q：HoYoverse通行証のカスタマーセンターでメールアドレスを紐付けする際、「このメールアドレスは登録済み」と表示されました。どうすればいいですか？
A：上記の状況に遭遇した場合、そのメールアドレスが他のHoYoverse通行証と紐付けしていることを意味します。別のメールアドレスを使用し、紐付けを行ってください。
Q：紐付けを解除すると、このHoYoverse通行証がPS5™でプレイした進捗は失われますか？
A：いいえ。PSNアカウントの紐付けを解除しても、PlayStation®でプレイしたHoYoverse製品のゲーム進捗には影響しません。紐付けを解除した後、紐付けされたメールアドレスを使用して他のプラットフォームからHoYoverse通行証にログインし、ゲーム進捗を引き継いでプレイすることができます。また、作成したキャラクターの所在サーバーに対応するエリアのPSNアカウントを新規に作成し、ゲームにログインした後に、ポップアップのガイドに従い紐付けすることで、PS5™にゲームの進捗を引き継いでプレイすることができます。
Q：PS5™で初めてゲームにログインし、紐付けのポップアップが表示された時に異常終了してしまいました。この場合、後から紐付けすることはできますか？
A：はい、できます。この場合は、次回ログイン時にポップアップの指示に従い、紐付けを行うことができます。
Q：紐付け完了後、PC/Android/iOSプラットフォームで、PSNアカウントを使用してログインできますか？また、PS5™で他の方法を使ってログインできますか？
A：できません。現時点でPS5™版『ゼンレスゾーンゼロ』はPSNアカウントとHoYoverse通行証を紐付けさせた場合のみログインすることができます。
Q：PSNアカウントは複数のHoYoverse通行証と紐付けすることは可能ですか？または、HoYoverse通行証を複数のPSNアカウントと紐付けすることは可能ですか？
A：できません。1つのPSNアカウントにつき1つのHoYoverse通行証アカウントとのみ紐付けできます。同じように、1つのHoYoverse通行証アカウントにつき1つのPSNアカウントとのみ紐付けできます。
Q：紐付けしたPSNアカウントを確認する方法は？
A：ゲーム内の「オプション-アカウント-カスタマーセンター」から紐付け済みのPSNアカウントをご確認いただけます。また、以下のページからも確認できます。
https://account.hoyoverse.com/#/login?cb_route=%2Faccount%2FaccountInfo
Q：最初にPS5™版『ゼンレスゾーンゼロ』を開いた時、【HoYoverse通行証を新規登録する】を選択しました。このアカウントで他のプラットフォームから引き続きプレイできますか？
Ａ：できます。以下の手順で操作してください。
ステップ1：HoYoverse通行証とメールアドレスが紐付けされていることを確認する。
PS5™でゲームを開き、「オプション-アカウント-カスタマーセンター」からメールアドレスが紐付けされているか確認できます。
ステップ2：PC/モバイル端末でゲームを開き、紐付け済みのメールアドレスでログインする。
▌課金について
Q：PC/Android/iOSプラットフォームでチャージして取得した商品（モノクローム、インターノット会員権など）とPlayStation®プラットフォームでチャージして取得した商品は共有できますか？
A：アカウントの紐付けを行えば共有できます。プラットフォームを切り替えてゲームをプレイする場合、各プラットフォームでチャージして取得した商品がすべて表示され、使用できます。
Q：PS5™で新しく作成したキャラクターは、PC/モバイル端末からチャージすることはできますか？
A：PS5™で作成したキャラクターはPS5™、PC、公式サイトのチャージプラットフォームからチャージできますが、モバイル端末からチャージすることはできません。
※PS5™版『ゼンレスゾーンゼロ』を最初に開く際に【HoYoverse通行証を新規登録する】を選択すると、PS5™で新たにキャラクターが作成されますのでご注意ください。
Q：PS5™の予約注文パックを購入しました。どの作成したキャラクターに配布されますか？
A：『ゼンレスゾーンゼロ』PlayStation®5版の正式リリース後、PS5™で最初にゲームにアクセスする際にログインしたHoYoverse通行証の対応サーバーのキャラクターに配布されます。
※予約注文パックが正しく配布されるよう、正しいキャラクターでログインし、メール機能が有効になっていることをお確かめください。
【ログインしたキャラクターを確認する方法】については、【アカウント紐付けについて】をご覧ください。
Q：PlayStation™Storeでギフトボックス/アイテムを購入しました。ゲーム内で受け取れないのはなぜですか？
A：『ゼンレスゾーンゼロ』PlayStation®5版の正式リリース後、以下の条件を満たせばPlayStation™Storeで購入したギフトボックス/アイテムが受け取れるようになります。
PS5™予約注文パック及び『ゼンレスゾーンゼロ』通行パック：序章【商機 × 怪奇 × 仁義】でゲーム内の「メール」機能を開放した後、ゲーム内のメールから受け取れます。
「モノクローム」、「インターノット会員権」など：最初にビデオ屋「Random Play」に入ると獲得できます（ゲーム内画面からご確認ください）。
▌フレンドについて
Q：『ゼンレスゾーンゼロ』PS5™版ではいくつのフレンドリストを確認できますか？違いはありますか？
A：PS5™でゲームをプレイする場合、以下の2つのフレンドリストを確認できます。
「インターノットのフレンド」：ゲーム内で追加したフレンドが表示され、どのプラットフォームからも確認できます。
「PlayStation™Networkのフレンド」：PlayStation™Networkのフレンドのうち、『ゼンレスゾーンゼロ』をプレイしたことがある同一サーバーのフレンド、および『ゼンレスゾーンゼロ』をプレイしたことのないフレンドが表示されます。このリストはPlayStation®プラットフォームでのみ表示されます。
Q：「インターノットのフレンド」と「PlayStation™Networkのフレンド」リストでは、どのような交流ができますか？
A：「インターノットのフレンド」リストでは、フレンドとチャット、フレンドのプロフィールを確認、またはフレンドをPlayStation™Networkのフレンドに追加することが可能です。
「PlayStation™Networkのフレンド」リストでは、フレンドのプロフィールを確認、またはPlayStation™Networkのフレンドをインターノットのフレンドに追加することが可能です。
Q：PS5™から、他のプラットフォームの『ゼンレスゾーンゼロ』プレイヤーを「インターノットのフレンド」に追加できますか？また、PC/モバイル端末から、PS5™の『ゼンレスゾーンゼロ』プレイヤーを「インターノットのフレンド」に追加できますか？
A：できます。どのプラットフォームからでも、各プラットフォームのプレイヤーを「インターノットのフレンド」に追加できます。
Q：「PlayStation™Networkのフレンド」のOnline IDを確認する方法は？
A：ご自身と確認したいフレンドの両方がPlayStation®プラットフォームにログインしている場合のみ、フレンドリストにてOnline IDを確認できます。